La Communauté d’Agglomération Fécamp Caux Littoral recrute pour sa future Maison France Services pour travailler en lien avec les différents acteurs du territoire et les habitants.
Deux Conseillers France Services contractuels (h/f) – Contrat d’un an renouvelable – 35 heures hebdomadaire.
Sous la responsabilité de la coordinatrice Maison France Services et Maison de la Justice et du Droit, vous assurerez l’accueil et l’accompagnement de la population dans la réalisation de ses démarches administratives au sein de la Maison France Services Itinérante.
Missions principales :
Assurer l’accueil, information, orientation :
- Accueillir et identifier les demandes et besoins des publics (en accueil physique ou téléphonique)
- Faciliter l’accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire
- Saisir des demandes et sollicitations sur le logiciel métier
- Animer l’Espace Public Numérique
- Gérer la veille documentaire et actualisation des ressources et documents mis à disposition du public
Accompagner les publics sur les démarches d’accès aux droits
- Accompagner les usagers dans les démarches administratives et la complétude des formulaires et/ou dossiers en version papier et numérique
- Accompagner l’utilisation de l’Espace Public Numérique afin de garantir l’autonomie des personnes
- Organiser, animer et évaluer des temps collectifs thématiques
Animer le partenariat
- Solliciter les partenaires France Services compétents en cas de situation administrative bloquée
- Assurer le suivi des situations et le lien
- Délivrer des rendez-vous pour le compte des partenaires présents sur les temps de permanences
- Diffuser des informations de la Maison France Services auprès des partenaires
- Participer aux temps forts et de réseaux dès lors que l’accès aux droits est évoqué
Suivre l’activité
- Saisir les outils de suivi de l’activité de la Maison France Services
- Participer à la réalisation du bilan annuel d’activité
Compétences requises et profil :
Le candidat devra justifier d’un diplôme de niveau Bac à Bac + 2 dans les domaines du social, du numérique et/ou de l’animation.
Permis B exigé.
Savoir – faire :
- Disposer de qualités d’accueil, d’écoute et d’animation auprès de différents publics
- Evaluer les situations et les besoins
- Accompagner tout public, y compris les plus fragiles, en individuel ou en collectif
- Maîtriser l’utilisation des outils numériques
- Savoir rendre compte de ses actions
- Être autonome dans le travail
- Disposer de compétences organisationnelles
- Travailler en équipe
Savoir – être :
- Être discret vis à vis des situations accompagnées
- Agir en bon sens en suivant les directives et en respectant la hiérarchie
- Avoir le sens du service public, exemplarité, disponibilité et réactivité
- Assurer la confidentialité
- Savoir gérer les situations stressantes et/ou d’agressivité
Conditions de travail :
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire
- Participation mutuelle et prévoyance
- Attribution de Chèques déjeuner
- Prestataire d’action sociale CNAS
- Forfait Mobilité Durable
Lieu de travail :
Les conseillers France Services seront amenés à accompagner les publics au siège de la Maison France Services ou sur les lieux de permanence itinérants qui seront déployés sur l’ensemble du territoire de l’Agglomération Fécamp Caux Littoral
Poste à pourvoir dès que possible