La Communauté d’Agglomération Fécamp Caux Littoral recrute pour son siège un Agent d’accueil (h/f). Cadre d’emplois des adjoints administratifs / Adjoint administratif.
35 heures
Contrat de remplacement de 8 mois – renouvelable.
Sous la hiérarchie et en lien direct avec la Responsable administrative, vous assurez les missions d’accueil du siège de la Communauté d’Agglomération.
Missions principales : Accueillir, accompagner, renseigner et orienter les usagers
- Vous assurez l’accueil physique de la collectivité
- Vous gérez le standard téléphonique : réception et transmission des appels entrants/sortants
- Vous orientez les appels vers les services ou personnes compétentes
- Vous prenez et transmettez les messages avec fiabilité et rapidité
- Vous gérez plusieurs lignes téléphoniques simultanément
- Vous assurez un premier niveau d’information auprès des usagers
- Vous filtrez les appels selon les consignes établies
- Vous veillez à la qualité de l’image de la collectivité par un accueil professionnel et courtois
Missions complémentaires : Tâches administratives
- Vous assurez la gestion du courrier (réception, tri, distribution, affranchissement)
- Vous assurez un appui administratif (rédaction de courriers, mise en forme de document, classement, scan, mise sous pli, reprographie)
- Vous assurez la gestion d’une revue de presse
- Vous accueillez les usagers dans le cadre de la remise de bacs et de composteurs
- Vous apportez votre aide à la préparation des réunions
- Vous assurez la gestion des machines (imprimantes, machine à affranchir (panne, relevé compteurs, chargement des machines)).
Connaissances théoriques et savoir-faire :
- Connaissance de la fonction publique territoriale et notamment la Communauté d’Agglomération Fécamp Caux Littoral
- Maîtrise des outils téléphoniques (standard, renvoi d’appels …)
- Maîtrise de l’outil informatique exigée (Excel, Word, Outlook)
- Maîtrise des missions d’accueil physique
- Savoir gérer les relations avec les usagers
- Savoir identifier et gérer les demandes et leur degré d’urgence
- Savoir retransmettre et communiquer
- Capacité à reformuler et synthétiser les demandes
- Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions
Savoir-être :
- Avoir le sens du service public et du devoir de réserve
- Avoir le sens de la discrétion et de la confidentialité
- Avoir le sens de l’accueil, accueillir les usagers avec amabilité
- Savoir conserver sa neutralité et objectivité face à toutes situations
- Savoir être réactif et gérer son stress
- Avoir de la diplomatie, de la patience, de la courtoisie
- Être doté d’un très bon esprit d’équipe et avoir des qualités relationnelles avérées
- Être polyvalent, autonome
- Savoir se conformer aux directives de son N+1
Conditions de travail :
- Cycle de travail : 35 heures
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire
- Prestataire social : CNAS
- Attribution de chèques déjeuner
- Forfait mobilité durable
Lieu de travail : 825 route de Valmont à Fécamp
Poste à pourvoir à compter du 13 avril 2026